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用户满意度与忠诚度研究

       工程机械用户满意度与忠诚度研究,是指通过对影响用户满意度的因素和满意度指数进行分析,深入研究影响用户满意度的因素、用户满意度指数及用户行为三者之间的关系,从而有效提升影响用户满意度的关键因素,以达到改变用户行为,建立和提升用户忠诚度,减少用户抱怨和流失,增加重复性购买行为的目的,从而提升工程机械企业的竞争能力与盈利能力。
       中国工程机械商贸网以全球领先的满意度模型为基础,建立了适合工程机械行业的用户满意度与忠诚度模型,能够协助工程机械整机厂家、代理商掌握用户的满意度现状,将最优资源集中到用户最看重的方面,从而建立和提升用户满意度和忠诚度并保留用户;同时有助于研究服务标准、服务流程及服务在传递过程中与用户期望之间的差距,找到用户的关注点和服务短板,从而提出相应的改善建议。
中国工程机械商贸网用户满意度与忠诚度模型:
       中国工程机械商贸网的用户满意度与忠诚度模型,从用户的体验过程出发,系统考虑了各因素之间的因果关系,运用结构方程式模型、因子分析、回归分析等专业的统计技术,使用专业的统计分析软件如AMOS、PLUS-GRAPH进行运算,从而更全面、准确的测量和分析用户的满意度与忠诚度。
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